1.如何选购耳机

　　市场上大部分耳机的受话音质、音量相当，但最容易被使用者忽略的是送话音质、音量的区别。传统耳机的麦克风在使用过程中容易受潮而导致送话音量变小，导声管耳机利用空气传导技术，将麦克风内置于远离使用者嘴巴和外部环境的位置，使用三至五年都不容易受潮，而且还配备了放大线路，固此送话总能保持清晰、悦耳状态，所以，对送话音质、音量要求较高的呼叫中心，应首先考虑使用语音管耳机，但语音管耳机的价格相对较高。如使用者希望选择一款经济型传统耳机，那么必须至少完成两个步骤，首先比较不同品牌耳机的送话音质、音量，再比较不同品牌耳机的受话音质、音量。完成两个简单的步骤，再比较价格，就可以决定购买哪个品牌的耳机了。

2. 如何佩戴耳机

正确的佩戴方式：

A. 垂直佩戴耳机头箍于头上

B. 耳机应紧密贴在耳廓上

C. T型板不要压在另一侧的耳朵上

D. 普通型耳机的麦克风应距离嘴边约1.5厘米

E. 导声管耳机的语音管进气口应距离嘴边约1.5厘米

3. 使用话务耳机注意事项

A. 话务耳机相对于话务盒较易损坏, 不宜整天连续使用，所以建议每个话务员配备一副话务耳机, 这样可以延长耳机使用寿命；提高话务员爱护耳机意识；单人使用更卫生。

B. 不要频繁旋转“通话管”，这样容易导致“通话管”与“喇叭”相连部分——“旋转臂”受损，致使“旋转臂”里的麦克风线扭断而无法送话。

C. 耳机每次使用后要轻挂在话务盒的支架上，以延长耳机使用寿命。